Politique de Remboursement

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site Noorphee, qu'il s'agisse de la location ou de l'achat (vente) d'articles. En passant commande, la cliente accepte les conditions décrites ci-dessous.

Location de robes

2. Annulation d'une location

• Plus de 48 heures avant la date de début : annulation gratuite. Le montant de la location est remboursé intégralement. La caution n'est pas prélevée.
• Moins de 48 heures avant la date de début : l'annulation entraîne des frais de 50 % du prix de la location. La caution n'est pas prélevée.
• Le jour même ou après réception : aucun remboursement du prix de la location n'est possible.

3. Caution

La caution est un montant de garantie versé en début de location, distinct du prix de location.

• Restitution dans les délais et en bon état : la caution est intégralement restituée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après vérification de l'article.
• Retard de restitution : une pénalité journalière correspondant au prix de la location par jour est déduite de la caution. Si le retard excède 3 jours, Noorphee se réserve le droit de retenir la totalité de la caution.
• Dommages ou taches : les frais de nettoyage ou réparation sont déduits de la caution. Si les dommages sont irréparables, la caution est intégralement retenue et des frais complémentaires pourront être demandés.

4. Article non conforme à la location

Si l'article reçu ne correspond pas à la description (taille incorrecte, défaut majeur non signalé) :

• La cliente doit nous contacter dans les 12 heures suivant la réception.
• Après vérification, un échange ou un remboursement intégral (location + caution) est proposé.
• Les frais de retour dans ce cas sont à la charge de Noorphee.

Vente (Confection sur mesure)

5. Droit de rétractation

Les articles en vente sur Noorphee sont des confections sur mesure réalisées spécifiquement pour la cliente. Conformément à la législation ivoirienne, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

6. Annulation avant confection

• Avant le début de la confection (dans les 24 heures suivant la commande) : annulation gratuite et remboursement intégral.
• Confection déjà entamée : aucun remboursement n'est possible.

7. Article non conforme à la vente

Si l'article confectionné présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux spécifications convenues :

• La cliente dispose de 48 heures après la réception pour signaler le problème.
• Après vérification, Noorphee propose une retouche gratuite ou une nouvelle confection.
• En cas de défaut avéré de fabrication, un remboursement intégral peut être accordé.

Modalités communes

8. Modes de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

• Wave / Orange Money : virement sur le numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
• Espèces (retrait en boutique) : remboursement en espèces en boutique.

Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement.

9. Procédure de réclamation

Pour toute demande de remboursement ou réclamation :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@noorphee.com ou via WhatsApp.
2. Précisez votre numéro de commande et le motif de la demande.
3. Joignez des photos si l'article présente un défaut.
4. Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées.

10. Cas de force majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, troubles civils, pandémie, etc.), Noorphee s'engage à proposer un report de la location ou un avoir valable 6 mois. Aucun remboursement ne sera dû si l'impossibilité de fournir le service résulte d'un cas de force majeure.

11. Modifications de la politique

Noorphee se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Les commandes passées avant la modification restent soumises à la politique en vigueur au moment de la commande.